ディストリクトマネージャー

―どんな仕事？

お店の運営がうまくいくように
管理や指導をする仕事

スターバックスには1つのディストリクト（地区）に1名のディストリクトマネージャーがいます。店長の上司にあたるポジションで、担当地区内のお店の支援・管理や、店舗で働く人材を育成することが仕事です。サービスが行き届いているか確認をしたり、売り上げをチェックしたり、店舗運営の悩みがあれば助言をしたりしています。会社でプロモーションやキャンペーンを実施することが決まれば、各店に説明をすることも。会社とお店の間に立ち、地区の特徴を見極めながら居心地のいいお店になるように各店舗を指導していきます。

―仕事をするうえでのこだわりは？

お店のあるべき理想に込めた思いを
お店で働く全員に伝わるようにすること

店長にはお店の理想の姿を定期的に言葉にして掲げてもらいます。その際は必ず自分の言葉で表現をしてもらうことが私のこだわりです。スターバックスには接客のマニュアルがなく、お店での細かいふるまい方は各スタッフの判断にまかせています。だからこそ、お店やサービスのあるべき姿をスタッフ全員がきちんと理解している必要があると考えています。あるべき理想の姿とはどのようなものか。そこにはどのような思いが込められているのか。店長自身の中から出てくる言葉で表現をしてもらえば、熱量も高く伝えることができます。

―今の仕事の魅力とは？

自分のメッセージで、人に
成功体験をもたらすことができること

ディストリクトマネージャーとして店長をはじめとするスタッフのコンディションにも日々気を配っています。ところがある店舗で、大きなプロモーションと宅配方法の開拓プロジェクトの時期が重なったときはスタッフにネガティブな反応が生まれてしまいました。そこで「コロナ禍でデリバリーへのニーズがあるからこそお客さまのために成功させたい」という思いを伝えたところ、スタッフは共感してくれたようで、気持ちを切り替えて、前向きに取り組んでくれました。プロジェクトも大成功。人をいい方向に導けることがこの仕事の魅力だと思います。

―自分の得意をどう仕事に生かしていますか？

笑顔から信頼を構築することが
マネージャーの仕事に活きている

小学生のころ、校長先生から「いつも笑顔だね」とほめられました。何気ない一言だったと思いますが、それ以来、笑顔でいたいなと思うようになりました。笑顔を続けていると、先生がほめてくれた理由がわかってきました。笑顔は「あなたを受け入れています」というサインになるからです。そして、自分という存在を相手にわかってもらうきっかけにもなります。マネージャーは人を導く立場であるため、人として信頼を寄せてもらうことはとても大切です。笑顔をきっかけにして人とあたたかくつながる力がこの仕事に活きています。

―今の仕事につながるきっかけは？

転校を重ねて気づいたのは居場所の大切さ
「第三の場所」が必要だと共感したのがきっかけ

親の仕事の都合で小学校を3回転校し、中学校から高校に進学するときも転居をしています。言葉や学校での生活、遊び方には土地ごとに違うので、引っ越すたびに早くなじめるよう、まわりを観察してよく考える癖がつきました。「違う」と指摘をされないように気を張りながらも、転校を繰り返すうちに「違っていて当然だ」とも思うようにもなりました。そのせいか、いつも自分が自分のままでいられる場所を求めていました。大学は自分の興味を深める場所だと思っていたので、社会学を専攻しました。あらゆる社会現象の「なぜ」を分析する学問と聞き、興味があったからです。将来は人が安らげる場所や時間をつくる仕事をしたいと思っていました。そこでスターバックスが提案をしていた「サードプレイス」という概念を知り、衝撃を受けました。自宅でも職場でもない、居心地のいい第三の場所。私がやりたかったのはそのような場所をつくる仕事だと気づき、ここで働きたいと強く思いました。

―仕事を通してこれから叶えたい・考えていきたいことは？

日本にも根付いたスターバックスが
本当の意味で、地域に密着するには？

笑顔を受け取ると思わず笑顔になってしまう。そのような最高の瞬間をお店の中でたくさん見てきました。スターバックスは人と人の気持ちが波及し合う場だと感じています。今後は、人が自然と集まって思いがリンクしていくような場としてお店の存在価値を発揮させていきたいです。そのためには地域の人に愛着をもっていただけるようなお店にならなくてはいけません。私自身も担当地域の特色をもっとクリアに理解し、地域で暮らしている方に心から共感できるようなディストリクトマネージャーでありたいと思っています。

―その目標を実現する上での課題は？

未来に向かって意味のある
長期的な取り組みをしていく

お店が「地域の方の日常の拠り所」となるべく、これまでも営業とは別に地域の方と町の清掃を行うなどの活動をしてきました。店長だけでなく、お客さまやお店のスタッフからもさまざまなイベントや取り組みのアイデアをいただきます。しかし単発的に実施をするだけではあまり意味をもたないものとして終わってしまいます。地域の方と５年後、10年後に向けて本当にいい未来を共創していきたいです。持続的な結果を生み出すにはどんなことが必要で、何ができるのだろうかと日々アンテナを張っています。