コミュニティマネージャー

―どんな仕事？

ITプロダクトの改善のカギになる
ユーザーの本音を引き出す仕事

調剤薬局内の仕事をサポートする「Musubi」というプロダクトを開発・販売する会社で働いています。「Musubi」に服薬の記録を残すことはもちろん、健康のアドバイスを表示させて患者さんの服薬指導のサポートをしたり、経営管理に不可欠な各種データの見える化にも役立てていただいています。利用されるのは薬剤師さんや薬局の経営者さんです。利用者さん同士が交流できるコミュニティの運営を行っています。コミュニティ内で聞こえる声を開発のヒントにしたり、コミュニティを通して「Musubi」の継続的な利用を促したりしていきます。

―仕事をするうえでのこだわりは？

薬剤師さんに徹底して寄り添っていき
コミュニティに愛着を持ってもらうこと

利用者の本音を聞くことで、「Musubi」をよりいいものにしていけます。でも見知らぬ相手に本音を明かすことは難しいものです。心の内側の声を教えてもらうには「Musubi」そのものを好きになってもらうことが一番だと考えています。薬剤師さんが思わず参加したくなるセミナーや楽しいミートアップを主催することで皆さんに「このコミュニティはためになるし、居心地がいいな」と感じてもらいたいです。私のことも仲間のひとりだと思ってもらえるような対話を心がけ、オンラインやリアルな場を介して、心が通った信頼関係を築くことにこだわっています。

―今の仕事の魅力とは？

主体的なアプローチで私たちも知らない
隠れた需要の種を発掘できること

ITの世界ではユーザーの行動履歴を数値にし、声として表すことができます。客観的な数値をすぐに得られるのはメリットです。しかし、それだとユーザーのすでにある声しかわからないというデメリットがあります。データで声を拾う方法はユーザーの動きを待ち「ここをクリックした」「このページをよく見た」という過去の行動を拾う手法です。一方、コミュニティ運営においては「実はね…」と、ポロっとこぼれる心の声をどうすればたくさん引き出せるか自分で考えて実行していけます。社内ではまだ誰にも見えていなかった隠れた需要の種を発掘できるのがこの仕事の醍醐味です。

―自分の好きをどう仕事に生かしていますか？

出会いをきっかけにモヤモヤが晴れて
行動が変わっていく瞬間を見られること

人が出会いをきっかけに、いい変化が起きる瞬間に立ち会うことが好きです。現場の薬剤師さんや経営者さんは仕事のありかたに葛藤を抱えています。「もっと患者さんと向き合いたい」「地域の健康をサポートする活動に力を入れたい」と願っても忙しすぎて難しいからです。しかし、私たちの会社のプロダクトを活用して現状を変えようとする方が集まるコミュニティは前向きなエネルギーに満ちています。コミュニティで人と出会い、影響を受けてポジティブな行動を起こす。そして相互に志を高め合っていく。そのような光景を生み出せるこの仕事にやりがいを感じています。

―今の仕事につながるきっかけは？

家族の影響もあり医療職を目指して大学受験
進学した薬科大で人生を変える経験に出会った

家族の期待があり、医学部を目指していました。しかし「医師になった先にやりたいこと」が不明確だったため、勉強にはどこか一生懸命になりきれませんでした。結果は不合格。合格していた薬科大に進みました。でも大学では素晴らしい経験が待っていました。世界中の薬学部生と交流する活動を通して、医療や薬剤師の未来について熱い議論を交わしたことは今でも忘れられません。卒業後は調剤薬局に就職。業務に忙殺され、理想の医療を提供できないことに悩みました。医療と世の中の関係を学びたいと思い、社会の構造がわかりそうな大手企業へ転職。営業の仕事に充実感を覚えつつ、ヘルスケアデータを扱う部門へ異動。働きすぎて体を壊しかけたタイミングで現職の社長からfacebookにメッセージが。「営業ができて薬剤師のこともわかる人」を探していたそうです。ある薬剤師の方が「浅川さんがピッタリでは？」と、私のことを紹介してくれたようです。その方は私が学生団体の活動で人脈を広げていった先で知り合った薬剤師さんでした。

―仕事を通してこれから叶えたい・考えていきたいことは？

みんながそれぞれ自分の人生を
大切にできる世界を作るには？

医療の世界にも一般企業の世界にも身を投じた結果、とにかくたくさんの人が働きすぎていると気づきました。働きすぎて健康を損ねては、元も子もありません。心身共に元気で、趣味や家族、大事な人とていねいに向き合い、未来に向けて新しいことに挑戦できるような人生を人々が歩むにはどうしたらいいのだろうと考えています。仕事は人生のほんの一部ととらえて、本当に必要な仕事だけに尽力し、余分な仕事はコンパクトに済ませる。そして自分のやりたいことをするのが当たり前の世の中にしたいです。

―その目標を実現する上での課題は？

「いつもと同じ」を繰り返さずに
自分自身に常にフォーカスしたい

人は慣れたことを続けてしまう生き物です。しかし、いきなり大きく変えることはできなくても、少し調律することは難しくはないと思っています。そして常に自分のお腹の底にある気持ちに向き合い、本当は何をしたいのかを考え続けていければいいなと思います。自分をごまかせない、勇気がいる作業ですが、やりたいことを見つけるために大事な作業です。やりたいことをやるために少しだけ行動や考え方を変える人が増えれば、みんながそれぞれ自分の人生を大切にできる世界に近づくのではないかと思っています。